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燃氣灶玻璃面板突然爆炸,老板電器屢現“爆炸門”_九江淋雨家電服務網

燃氣灶玻璃面板突然爆炸,老板電器屢現“爆炸門”

“嘭的一聲,燃氣灶玻璃面板突然爆炸了?!?3月6日晚間,胡女士正在跟朋友們一起做飯,慶祝喬遷之喜,未曾想到油煙機的玻璃面板突然爆炸,“好心情毀了不說,朋友的手還被掉下..

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燃氣灶玻璃面板突然爆炸,老板電器屢現“爆炸門”

發布時間:2021-05-14 熱度:

   “嘭的一聲,燃氣灶玻璃面板突然爆炸了?!?br>    3月6日晚間,胡女士正在跟朋友們一起做飯,慶祝喬遷之喜,未曾想到油煙機的玻璃面板突然爆炸,“好心情毀了不說,朋友的手還被掉下來的玻璃碎碴劃傷?!?br>    中國新聞周刊了解到,上述自爆的玻璃面板并非三無產品,而是出自知名廚電品牌老板電器,其在資本市場坐擁超過300億的市值,在此之前,曾多次因燃氣灶爆炸被消費者投訴質問。
    一家市值數百億的知名廚電企業,為何會頻頻發生產品自爆事故?企業的產品質量是否過關?消費者的權益和人身安全又該如何保障? 
    油煙機自爆
    去年12月份,胡女士在老板天貓官方旗艦店上購買了27A5+57B0油煙機燃氣灶套餐產品,實付款3898.14元。產品于12月24日發貨,1月30日安裝,然而一個月后油煙機的玻璃面板發生爆炸,胡女士朋友的手也被劃傷。
    “都沒有用過幾次,就出現了這樣的問題,肯定有心理陰影,”胡女士對中國新聞周刊表示。由于房屋剛裝修好,油煙機燃氣灶安裝好后她沒有立刻入住,空置了快一個月才入住。事故發生當晚,即3月6日,她剛好邀請了朋友來新家吃飯,慶祝喬遷之喜。
    “當時正在做飯,油煙機的玻璃也是突然爆炸了,我朋友的手還被玻璃碎碴劃傷了,”飯沒吃好,人還受了一點小傷,胡女士表示很過意不去。
    事情發生后,胡女士立馬聯系了老板官方客服,客服表示可以退貨退款,同時還稱按照相關規定,玻璃制品有千分之三的自爆概率,“絲毫不提產品質量有問題”。中國新聞周刊曾向老板電器核實這一說法,其客服稱,灶具面板的自爆率是千分之三,最多只會裂不會爆。
    但胡女士對客服的解釋很不滿意,在她看來,即使退貨退款也造成了損失,“在裝修時預留了尺寸,油煙機拆走再去買新的,尺寸可能不一樣,那后續櫥柜的處理就是損失?!币虼撕吭?2345、黑貓投訴等多個平臺上對老板進行了投訴,希望能得到妥善的解決辦法。
    “就是希望他們服務態度好一點,換一臺新的油煙機也就算了?!焙勘硎?。
    中國政法大學知識產權研究中心特約研究員、北京云嘉律師事務所律師趙占領對中國新聞周刊表示,如果是產品質量不合格,或者商家在安裝過程中操作不當,導致相關產品發生爆炸,商家需要對此承擔法律責任,“需要向消費者賠償損失,如果是產品有缺陷,實際上還涉及到產品需要召回的問題?!?br>    岳城律師事務所律師孫榮達告訴中國新聞周刊,如果確實存在產品質量問題,并且由于質量問題導致消費者的人身或者財產受到傷害、損失,消費者可以找商家賠償。在他看來,允許產品在一定程度內存在瑕疵,但不代表因為瑕疵導致消費者受到損失,商家就可以不承擔責任。
    對于老板官方客服所謂的灶具面板存在千分之三的自爆率,產業經濟觀察家梁振鵬則直接表示,這一說法非常不合理,“如果按照這個說法,廚電廠家如果每年賣出100萬臺燃氣灶,就會有3000臺燃氣灶存在爆炸的風險,那么很多家庭可能就會受到嚴重的人身安全和財產損失?!?br>    他認為,抽油煙機、燃氣灶等鋼化玻璃面包破裂或者自爆,就是一個典型的產品質量問題。
    質量問題頻發
    事實上,老板電器并非首次出現產品爆炸事故。農歷牛年第一天,就有消費者遇到了燃氣灶爆炸的糟心事。
    在黑貓投訴平臺上,該消費者表示,2018年11月在老板官方旗艦店買了一臺燃氣灶,沒有想到,在2021年大年初一家人煮餃子的時候,燃氣灶玻璃面板突然爆炸,給他和家人造成了很大的心理陰影。
    事故發生后,該消費者給老板客服打電話,客服表示能更換玻璃面板,不會影響后續使用,“這么大的安全隱患,實在是不敢用了!這純粹是質量問題!”該消費者要求老板退款并做出賠償。
    當中國新聞周刊近期致電該消費者了解后續情況時,他確認了此事,同時表示事情已經處理好,詳情不便多說。
    去年9月,中國裁判文書網的一則民事判決書顯示,老板電器生產的燃氣灶出現故障,報修之后,老板工作人員因“疏于對燃氣灶和灶前金屬軟管連接處檢查,未能排除潛在隱患”,導致消費者在使用燃氣灶過程中發生爆炸事故,造成一人受傷和房屋損壞等損失。因此,老板電器被法院判決賠償消費者損失29.08萬元。
    此外,在天貓老板官方旗艦店及黑貓投訴等平臺上,消費者對老板電器的吐槽不斷,多圍繞在產品質量不好、亂收安裝費、售后服務差等方面。
    在梁振鵬看來,廚電產品是整個家電領域最暴利、利潤最高的品類,但其市場極其混亂,大小品牌非常多,產品品質低下。同時廚電產品的售后服務普遍較差,各種各樣的零部件收費非常昂貴,“說是免費安裝,實際上費用高昂且不透明?!?br>    老板電器屢次被消費者投訴存在質量問題,原因是什么?中國新聞周刊曾就相關問題聯系老板電器,截至發稿,對方尚未回復。
    家電行業分析師劉步塵對本刊表示,燃氣灶、抽油煙機等產品的玻璃面板發生爆炸,還是技術層面的問題沒有解決,企業應該從這個層面思考一下,技術成不成熟,為什么又發生玻璃面板爆炸的事故。如果不是消費者在使用過程中重大失誤造成的,廠家是有責任的。
    加強產品質量檢查
    1979年,老板電器在杭州成立,據其官網介紹,老板電器42年專注高端廚房電器,連續15年入選亞洲品牌500強,連續6年油煙機全球銷量領先。
    在國內,老板也是知名的廚電品牌,規模、影響力較大,并于2010年在深交所掛牌上市。財報顯示,上市以來公司業績年年走高,營業收入從2010年的12.31億元增至2019年的77.61億元,同期凈利潤由1.34億元增至15.9億元。
    近期公司發布的2020年業績快報顯示,營業收入同比增長近5個百分點為81.36億元,凈利潤為16.74億元,同比增長5.27%。
    老板電器名利雙收背后,離不開近年來公司“砸錢”營銷。
    2017年老板電器邀請知名舒淇擔任代言人,并于次年贊助熱門綜藝《中餐廳》第二季,成為其官方合作伙伴。2020年老板電器邀請宋威龍代言,又贊助綜藝節目《向往的生活》。不僅如此,老板電器還結合時下火熱的電商直播,出現在李佳琦直播間。
    通過邀請明星代言、贊助綜藝節目、頭部主播推薦,2019年老板電器的銷售費用飆升至19.28億元,較上市初期翻了三番。老板電器的名氣越來越大,品牌形象、知名度得到了很好的提升。
    但另一方面,產品質量卻飽受詬病,屢遭消費者投訴。
    劉步塵表示,和消費電子、大家電相比,廚電的技術含量沒那么高,由于技術門檻不高,導致很多小企業也在生產廚電產品,行業產品質量良莠不齊。老板電器作為廚電巨頭企業,更應該有大企業的責任和擔當,不僅要打造好品牌形象,更要在技術層面下足功夫,加強研發投入。
    財報顯示,2019年老板電器的研發費用約為3億元,占營業收入比重為3.87%,低于部分同行龍頭企業。
    “企業都是以牟利為目的,僅靠企業自己的社會責任感和道德約束,或者品牌意識是遠遠不夠的,”梁振鵬表示。
    因此他建議,市場監督管理局應該對廚電企業進行更加嚴格的產品質量檢查、抽查,對不合格的產品要進行嚴厲的處罰。同時,相關部門還應該建立更加方便快捷的消費者投訴渠道,及時處理消費者反映的各種維權問題。
    《中國新聞周刊》原文鏈接:https://mp.weixin.qq.com/s/fZXLgrsEBk16Lpg1pAgDMg


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